十星商品售后服务认证证书办理
商品售后服务认证评分要求
评分时应包含以下原则性要求:
1、以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。
2、遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时(例如人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等),可按其不符合的比例扣除分值。
3、发现以下情况时应产生一项特别扣分项:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况每个特别扣分项在评分值之外扣除1分,且应进行整改(见4.2)
4、在评价过程中发现企业售后服务的特别优势时(国家法律、法规的有关要求，处于行业的情况)，可产生1分的特别加分项，但该项不超过1个。
5、当删减发生时(见6.2.2),该指标分值不进行计算。除此之外的分值总和称为涉及项分值。
服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到高呢？
企业要想拿到高，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
售后服务认证是国内部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，中国质量认证认可咨询中心回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。评分达到70分（含70分）为标准的低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三售后服务；达到90分（含90分）以上，四售后服务；达到95分（含95分）以上，五售后服务。
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等。
随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，售后服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着售后服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想改善这些问题，那么售后服务认证务必仔细了解一下。
售后服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业
售后服务认证证书认证的具体要求是什么
在这秋风和桂花芬芳的美丽日子里，我们相聚在这里。售后服务认证证书公司谨代表深圳市银典售后服务认证证书服务有限公司全体员工，诚邀居委会和社区业主共同举办“共庆国庆，共促和谐”业主联谊会，直至国庆70周年。企业认证售后服务认证证书的要求
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为了建设一个安全、舒适、文明、清洁的家园，我们走到了一起。物业公司的每一步发展都离不开业主的支持和帮助。虽然我们的管理还存在很多问题，还有很多不尽如人意的地方，但我们衷心希望您能给我们批评和建议，给我们机会，我们坚信只要您的支持和关心，我们的工作一定会迈上一个新的台阶！让我们携手共创美好社区！售后服务认证证书认证有哪些要求
售后服务是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，售后服务会很高；反而售后服务低。售后服务不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。
售后服务达标评价认证是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的商品管理售后服务管理、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、售后服务控制、员工岗位要求、产品满意度等相关的术语和定义进行定义。
下面举个例子：
为规范网络出租汽车运营行为，完善网络出租汽车行业信用体系、售后服务认证，提高服务水平，杭州市交通管理服务部委托第三方组织对2020年杭州市实际运营的34家网络出租汽车平台企业进行2020年杭州市网络出租汽车售后服务评价。下面带大家看看评价结果。
有34家网车平台企业接受本次售后服务认证评估。根据平台容量和服务规模，评估小组配置为出租车测试样本，实际成功采样28个平台。每个平台至少有50个滑行测试样本，总共有2969个滑行测试。测评人员，作为神秘客户，随机叫车乘车，全程体验服务。经过综合评价，得出以上28家平台企业的得分和排名。
经评估，杭州网车售后服务总体得分为74.58分，杭州网车的售后服务结果总体良好。但同时，在评价中也发现了一些问题和不足。比如博约旅游和格商旅游这两家平台公司，实际上已经暂停运营；姚旅、飞迪出租车、欧旅、点宝等四大平台企业，实际上是拿不到车的。从2021年开始，网络车售后服务评价由每年一次调整为每季度一次，评价发布频率加密，通过评价督促服务升级。
